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Por favor ten en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud
a presentar y los términos de respuesta.

Petición:

Radicación de requerimientos sobre un producto o la prestación de un servicio.

Queja:

Manifestación de inconformidad hacía la conducta en la atención por parte de un colaborador.

Reclamo:

Expresión de inconformidad frente a un producto o la prestación de un servicio.

Sugerencia:

Propuesta o recomendación del cliente para mejorar el servicio.

Retracto

Posibilidad con la que cuenta el consumidor para que se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.

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